Retour
Vous souhaitez changer d’avis, votre colis est arrivé abîmé ou l’article reçu ne correspond pas à votre commande ? Retrouvez ici la marche à suivre.
Faire une demande de rétractation
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat conclu à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Utilisez notre formulaire rapide ou adressez-nous une déclaration claire. Vous n’avez pas à justifier votre choix.
Préparer votre retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
Contactez-nous avant l’expédition : nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions adaptées.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les règles applicables, dans la limite du mode de livraison standard proposé.
Remboursement
Pour une rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.
À réception, l’article est vérifié. Si sa valeur a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques, une retenue proportionnée peut être appliquée conformément à la loi.
Le remboursement est effectué dans le délai légal, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent.
Colis endommagé
Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, afin de faciliter l’examen du dossier avec le transporteur.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le dommage. Des photos de l’emballage et de l’article concerné nous aideront à traiter votre demande. Le délai de 48 heures est indicatif et ne supprime pas les droits que la loi vous accorde.
Article différent ou non conforme
Écrivez-nous avant de renvoyer l’article, en précisant votre numéro de commande et le problème constaté. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Lorsqu’un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, les frais applicables sont traités conformément à la loi.
Nous contacter
Écrivez-nous à contact@spiritual-deity.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’objet de votre demande.
Merci de ne pas expédier votre retour avant d’avoir reçu l’adresse et les instructions d’envoi.
Ces informations s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable à votre achat.