Ce site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement. Avec votre accord, d’autres cookies peuvent servir à mesurer l’audience et à personnaliser votre expérience. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

À VOTRE ÉCOUTE

Une question ? Échangeons.

Un renseignement sur un article, une question sur votre commande ou nos lives ? Retrouvez ici nos moyens de contact et les réponses aux questions les plus fréquentes.

PAR E-MAIL

Écrivez-nous

Pour une demande détaillée ou une question concernant une commande, envoyez-nous votre message par e-mail.

Envoyer un e-mail

LES INFORMATIONS UTILES

Questions fréquentes

Sélectionnez une question pour afficher sa réponse.

J’ai une question sur un article

Envoyez-nous le nom ou le lien de l’article qui vous intéresse et précisez votre question : dimensions, origine, utilisation ou photographies complémentaires. Vous pouvez nous écrire par WhatsApp ou par e-mail à l’aide des boutons ci-dessus.

Où en est ma commande ?

Si vous disposez d’un compte client, consultez votre historique de commandes. Retrouvez également les informations reçues par e-mail concernant votre commande et son expédition. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous en indiquant votre référence de commande.

Consulter mes commandes
Mon article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande

Contactez-nous en précisant votre référence de commande et le problème rencontré. Si possible, joignez des photographies de l’article, du colis et de son emballage. Elles nous aideront à comprendre la situation et à vous indiquer la marche à suivre.

Comment retourner un article ?

Notre page Retour présente les modalités et les étapes à suivre pour renvoyer un article. Pour nous notifier votre décision de vous rétracter, vous pouvez utiliser notre formulaire Rétractation rapide.

Consulter la page Retour Rétractation rapide
Où retrouver vos ventes en direct ?

Retrouvez-nous sur TikTok et Whatnot pour découvrir les minéraux sous différents angles et échanger avec nous. Notre page Nos lives rassemble les informations et les liens utiles.

Découvrir nos lives

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous : nous prendrons connaissance de votre demande et vous répondrons dès que possible.